2018年2月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報和有效咨詢信息149件。其中，投訴舉報5件、有效咨詢事項136件、其他8件。本月咨詢信息件全部辦結(jié)，辦結(jié)投訴舉報8件，另有5件投訴件正在核辦，辦理時限均符合規(guī)定要求。

　　一、投訴、舉報及咨詢事項來源情況

　　149件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線電話148件，占99.3%;上級交辦1件，占0.7%。

　　二、投訴、舉報及咨詢事項地域分布情況

　　149件有效信息事項地域分布，福州地區(qū)32件，泉州地區(qū)22件，南平地區(qū)17件，三明地區(qū)16件，漳州地區(qū)14件，莆田地區(qū)13件，廈門地區(qū)12件，寧德地區(qū)12件，龍巖地區(qū)11件。

　　三、投訴、舉報及咨詢事項按業(yè)務(wù)分類情況

　　149件有效信息按事項類別劃分，供電服務(wù)76件，占51%;成本價格與收費10件，占6.71%;電力安全8件，占5.37%;市場準入8件，占5.37%;非電能源8件，占5.37%;其它事項39件，占26.17%。

　　四、投訴、舉報及咨詢事項特點分析

　　本月全省氣候晴好，電網(wǎng)運行平穩(wěn)，服務(wù)措施到位，春節(jié)期間未發(fā)生重大電網(wǎng)事故，停電數(shù)量、投訴舉報數(shù)量同比均有大幅下降。

　　福建能源監(jiān)管辦根據(jù)國家能源局統(tǒng)一要求，提前部署，認真安排12398投訴舉報熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)接單人員的值班值守工作，確保春節(jié)期間12398熱線的投訴舉報事項均能得到快速和有效的處理。同時，與各相關(guān)供電企業(yè)、非電能源企業(yè)建立春節(jié)期間12398工單應(yīng)急處理機制，通過多種有效方式暢通投訴舉報處理渠道，加強春節(jié)期間故障報修、投訴舉報處理的全程跟蹤和督促力度，及時搶修各類故障，最大限度減少居民停電次數(shù)、時間和事件，提高應(yīng)急處置能力，確保廣大人民群眾度過一個歡樂、祥和的新春佳節(jié)。本月12398能源監(jiān)管熱線收到的投訴、舉報及咨詢事項主要集中反映在以下方面：

　　(一)供電服務(wù)方面。一是因個別供電公司表計管理不到位，抄表人員責任心不到位，用戶故障報修時由于不熟悉表計安裝位置，長時間無法核實表計故障情況而導致故障表計造成返補電量而引發(fā)用戶不滿;二是個別用戶同一用電地址接入不同外部電源造成不安全用電，供電公司把關(guān)不嚴而引發(fā)用戶投訴;三是對個別供電公司工作人員責任心不到位，錯將其他欠費用戶的欠費停電通知書寄發(fā)給欠費用戶而引發(fā)投訴。

　　(二)電力安全方面。主要是個別用戶反映個別低壓沿墻接戶線與雨棚安全距離不夠，雨天存在安全隱患。

　　(三)市場準入方面。主要是咨詢高壓電工進網(wǎng)作業(yè)許可證的年審及辨別真?zhèn)问乱恕?/p>

　　(四)非電能源方面。主要是咨詢居民燃氣及加油站服務(wù)等問題。

　　(五)其它方面。主要是反映電器維修、汽車年檢、火災報警、經(jīng)濟賠償?shù)葐栴}。

　　國家能源局福建監(jiān)管辦公室

　　2018年3月7日